Frete, prazo e troca: o que olhar antes de pagar

O preço no anúncio é só o começo. O que você paga de verdade, quando o produto chega e o que acontece se der errado ficam em lugares menos visíveis da página. Antes de pagar, vale olhar três coisas: o frete, o prazo e a troca.

Frete: o valor que muda o preço

O frete depende do seu CEP, do tamanho do produto e de quem envia. Por isso, ele só aparece de verdade depois que você informa onde mora.

Compare sempre o total com frete. Um produto mais barato com frete alto pode sair mais caro do que outro com preço maior e frete grátis. A conta é simples:

preço do produto + frete − descontos = o que você paga

Alguns cuidados:

• Frete grátis tem regra. Pode valer só acima de um valor, só para algumas regiões ou só para alguns produtos. Leia a condição.
• Vendedores diferentes, fretes diferentes. No mesmo carrinho, cada vendedor pode cobrar o seu frete. Confira o resumo do pedido.
• Opções de entrega. Muitas lojas oferecem mais de uma: mais rápida e mais cara, ou mais lenta e mais barata. Às vezes a opção padrão é a mais cara.
• Retirada. Retirar numa loja ou num ponto de coleta pode zerar o frete. Veja se há um perto de você.

Prazo: como ler a data de entrega

O prazo do anúncio é uma estimativa. Para saber o prazo real, faça assim:

1. Informe o CEP antes de qualquer coisa. O prazo muda muito de uma região para outra.
2. Veja se é em dias úteis. "Chega em 5 dias úteis" numa quinta-feira quer dizer quinta da semana seguinte, não terça.
3. Separe preparo e transporte. Alguns anúncios mostram o tempo de envio do vendedor e, depois, o tempo da transportadora. Some os dois.
4. Veja de onde o produto sai. Produto que vem de outro estado, ou de fora do país, demora mais. Compras internacionais podem ainda passar pela alfândega e ter imposto na chegada.
5. Considere a época. Em datas de muita venda, como Black Friday e Natal, os prazos aumentam.

Se você precisa do produto até um dia certo, procure a data de entrega prevista, não só o número de dias. E deixe uma folga.

Depois de comprar, acompanhe o pedido pela própria loja. Desconfie de mensagens com link de rastreamento que você não pediu, principalmente se pedirem pagamento de taxa.

Troca e devolução: onde achar e o que ler

A política de troca costuma ficar em três lugares:

• na página do produto, perto do preço ou na descrição;
• no rodapé do site, em links como "Trocas e devoluções" ou "Ajuda";
• nos termos do vendedor, quando quem vende não é a própria loja.

Leia antes de comprar. Procure estas respostas:

• Qual é o prazo para pedir a troca?
• Quem paga o frete de volta?
• O produto precisa estar lacrado ou na embalagem original?
• Como é o reembolso: estorno no cartão, crédito na loja ou outro produto?
• Quanto tempo leva o reembolso?

O que a lei garante

Algumas regras valem mesmo que a política da loja não diga:

• Arrependimento: em compras pela internet, você tem 7 dias, contados do recebimento, para desistir sem dar motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). A loja devolve o valor pago, inclusive o frete de ida.
• Defeito: você pode reclamar em até 30 dias para produtos não duráveis, como alimentos e cosméticos, e em até 90 dias para produtos duráveis, como eletrônicos e móveis (art. 26). Se o defeito não for resolvido em até 30 dias, você pode pedir a troca, o dinheiro de volta ou um abatimento no preço (art. 18).
• Garantia do fabricante: vem além da garantia da lei. Guarde a nota fiscal.

Fora desses casos, como trocar por não ter gostado da cor depois dos 7 dias, vale a política da loja. Ela pode ser mais generosa do que a lei, mas não é obrigada.

Antes de clicar em pagar

Use esta lista rápida:

• Informei o meu CEP e vi o frete real.
• Comparei o total final, com frete e desconto.
• Sei a data prevista de entrega, em dias úteis.
• Sei de onde o produto sai e quem entrega.
• Li a política de troca: prazo, quem paga o frete de volta e como é o reembolso.
• Sei quem é o vendedor e como falar com ele.

Quando o produto chegar

• Confira a embalagem na frente do entregador, se der. Caixa amassada ou aberta merece foto.
• Abra com cuidado e guarde a embalagem até ter certeza de que está tudo certo.
• Teste o produto logo. O prazo de arrependimento conta a partir do recebimento.
• Se precisar devolver, peça pelo canal oficial da loja e guarde o número do protocolo.

Se a loja não resolver, registre a reclamação no Procon da sua cidade ou no consumidor.gov.br. Os prints do anúncio, a nota fiscal e as conversas com a loja ajudam muito nessa hora.

Olhar frete, prazo e troca leva poucos minutos. E evita a maior parte das dores de cabeça depois da compra.